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足彩预测:京东客服中心三期项目年底投用 刘强东投资宿迁已超200亿元

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京东客服中心三期项目年底投用 刘强东投资宿迁已超200亿元

每日经济新闻 2022-10-11 23:12:31

◎小米、360、网易、百度、当当、途牛等一大批互联网企业也陆续将客服中心落地宿迁。电商产业已是宿迁第一个千亿级的产业。

每经记者 王郁彪    每经编辑 刘雪梅    

10月11日,《每日经济新闻》记者从京东集团获悉,2022年底,位于宿迁的京东客服中心三期项目将正式投用,预计将形成超过80万平米的产业园区。

客服中心并非京东在宿迁布局的全部。京东给出的一组数据显示,截至2021年底,京东在宿迁累计投资项目13个、投资额超200亿元,涵盖电商、智慧城市、物流仓储、智能产业等七大业务。

事实上,客服是电商以及相关网络零售业态最为核心的业务环节之一,客服中心等基础设施和体系的搭建,也是包括京东、阿里在内的电商巨头十分重要的战略决策。在服务为王的互联网时代,售前、售后的客服环节服务品质的好坏,决定的是一家电商企业的品牌形象。

记者注意到,小米、360、网易、百度、当当、途牛等一大批互联网企业也陆续将客服中心落地宿迁。

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一众互联网大厂选择将客服中心落地于此,一方面,基于相对完整的客服中心的人才供应,业务培训、标准,技术等形成了产业基础,可以支撑和容纳更多企业入驻;另一方面,一定程度上也得益于宿迁电商及相关产业的高速发展——电商产业已是宿迁第一个千亿级的产业。

宿迁市官方统计数据显示,2019年至2021年,宿迁网络零售额由430亿元增长到550亿元,以年均17.6%的增速分别高于全国、全省3.8个百分点和6.9个百分点。电商企业2.46万家,电商产业相关从业人数超60万人。快递业务量连续9年居全国前50强,2021年平均每秒有18件快递从宿迁发出。

除人工客服外,智能客服也是以BATJ为首的互联网巨头不断加码的重要领域。

智能客服是一个泛客户服务的概念,是一个通用型的产品,尤其在医疗健康,金融、交通、教育等领域的需求极为明显。京东科技也曾推出人机交互平台“言犀”对政务等领域进行智能化布局。

头豹研究院、弗若斯特沙利文咨询(中国)发布的《2021年中国智能客服市场报告》显示,伴随智能化价值深化,2025年智能客服市场规模或将突破百亿,2021-2025年CAGR(复合年均增长率)达35.8%,行业呈现快速增长态势。

不难看出,科技手段的进步、相关应用产品及市场的蓬勃发展,带动了更多新兴产业的迅速崛起。

封面图片来源:摄图网-501696734

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